Pytania i odpowiedzi (FAQ)
1. Z czego wykonane są świece?
Nasze świece powstają w 100% z naturalnego wosku sojowego. To roślinna alternatywa dla parafiny – pali się wolniej, czyściej i jest bardziej przyjazna dla środowiska.
2. Jak długo pali się świeca sojowa?
Czas palenia zależy od wielkości świecy, jednak wosk sojowy pali się nawet o 30–50% dłużej niż tradycyjna parafina.
3. Dlaczego na powierzchni świecy pojawiają się drobne nierówności?
To naturalna cecha wosku sojowego. Ze względu na jego roślinne pochodzenie mogą pojawić się delikatne zmiany struktury – nie wpływa to na jakość ani zapach świecy.
4. Jak prawidłowo palić świecę sojową?
Przy pierwszym paleniu pozwól świecy roztopić się do krawędzi naczynia (zwykle 2–3 godziny). Dzięki temu unikniesz efektu tunelowania.
Przed każdym kolejnym zapaleniem przytnij knot do ok. 0,5 cm.
5. Czy świece są bezpieczne dla dzieci i zwierząt?
Nasze świece tworzymy z bezpiecznych, wysokiej jakości składników. Jak każda świeca, powinny być jednak używane pod nadzorem osoby dorosłej i z dala od dzieci oraz zwierząt.
6. Czy realizujecie zamówienia personalizowane?
Tak – obsługujemy zamówienia firmowe i okolicznościowe. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.
7. Jak przechowywać świece?
Świece najlepiej przechowywać w suchym i chłodnym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego.
8. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi od 2 do 5 dni roboczych (licząc od momentu zaksięgowania płatności). W przypadku większych zamówień lub personalizacji czas ten może się wydłużyć.
9. Czy mogę przyspieszyć realizację zamówienia?
Jeśli zależy Ci na czasie, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. W miarę możliwości postaramy się przygotować je w trybie ekspresowym.
10. Czy są opakowania prezentowe?
Tak, możemy zapakować zamówienie w sposób prezentowy. Informację o tym wpisz w uwagach do zamówienia.
11. Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu po jego złożeniu?
Zmiany są możliwe, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy.
12. Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeśli produkt uległ uszkodzeniu w transporcie, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki oraz dołączenie zdjęć szkody – niezwłocznie rozpatrzymy reklamację.
13. Czy świece są wykonywane na bieżąco?
Tak. Tworzymy świece w małych partiach, często pod konkretne zamówienia, aby zapewnić maksymalną świeżość zapachu i najwyższą jakość wykonania.
14. Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe lub firmowe?
Oczywiście. Realizujemy zamówienia dla firm, na eventy, wesela oraz jako upominki dla klientów czy pracowników. W celu otrzymania indywidualnej wyceny prosimy o kontakt.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas – z przyjemnością pomożemy.
